Czy CRM (z j. ang. Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu z pewnością to jednakowe pojęcia, tymczasem warto je rozróżniać. Sam CRM ma wiele szerszy obszar, jest pewnego typu filozofią, zorientowaną na klienta. Z kolei system to jedynie jego instrument stosowany do wypełniania zasad wzmiankowanej filozofii.

Istnieje sporo oprogramowań, które upraszczają pracę w każdej sferze. Dzięki różnym programom praca przebiega prędko i bez pomyłek.